سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والإلغاء
إلغاء الطلب
في حال رغبت في إلغاء الطلب بعد إتمامه، يمكنك طلب الإلغاء في نفس يوم الشراء، بشرط ألا يكون الطلب قد تم شحنه أو تسليمه إلى شركة الشحن.
إذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل، فقد لا يكون الإلغاء ممكنًا، ويمكنك في هذه الحالة طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد استلام المنتج وفقًا لشروط الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
في حالة الاستبدال، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بطلب الاستبدال.
وقد يتم خصم رسوم الشحن من السعر الأصلي للمنتج عند انطباق ذلك.
للمتابعة في طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب الالتزام بالآتي:
إرسال صورة للمنتج المراد استرجاعه أو استبداله للتأكد من أنه بحالته الأصلية، دون أي تلف أو عيب أو آثار استخدام.
إرسال صورة للمنتج وهو مغلق ومعبأ بشكل مناسب قبل تسليمه إلى شركة الشحن.
في حال لم يكن المنتج مغلقًا أو معبأً بشكل صحيح، فقد ترفض شركة الشحن استلام الشحنة.
فحص المنتج
في حالة الاسترجاع أو الاستبدال، تستلم رويال روم المنتج وتقوم بفحصه خلال 5 أيام عمل.
يتم الفحص من خلال قسم الجودة لدينا للتأكد من أن المنتج مطابق لشروط سياسة الاسترجاع والاستبدال.
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم تحويل مبلغ الاسترداد إلى العميل بعد خصم أي رسوم شحن مطبقة.
طرق استرداد المبلغ
يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.
تُطبق رسوم معالجة بنسبة 3% على الطلبات التي يتم إلغاؤها وكانت مدفوعة باستخدام بطاقة ائتمان.
إذا كان المنتج مطابقًا لشروط الاسترجاع أو الاستبدال المذكورة أعلاه، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسيقومون بإرشادك خلال خطوات شحن المنتج مرة أخرى إلينا.
يرجى ملاحظة أنه في حال عدم مطابقة المنتج المرتجع للشروط المذكورة أعلاه، سيتم رفض طلب الاسترجاع وإعادة شحن المنتج إليك مرة أخرى.
موافقة قسم ما بعد البيع
بعد الحصول على موافقة قسم ما بعد البيع، يمكنك المتابعة بأحد الخيارات التالية:
استبدال طلبك بمنتج آخر من رويال روم.
استرداد المبلغ من خلال طريقة الاسترداد المعتمدة.
الأسئلة الشائعة
1. ماذا أفعل إذا غيرت رأيي؟
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للمتابعة في إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال.
سيتم تطبيق شروط الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه.
2. ماذا أفعل إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب؟
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.
سنقوم بمراجعة الحالة، والتحقق من العيب، والرد عليك في أقرب وقت ممكن.
في جميع الحالات، يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
3. ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا خاطئًا؟
نعتذر لك عن أي إزعاج.
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسنقوم بإرشادك خلال خطوات الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط المذكورة أعلاه.