شروط الخدمة
سياسة الموقع
توضح هذه السياسة كيفية قيام رويال روم بجمع واستخدام وحفظ والإفصاح عن المعلومات التي يتم جمعها من مستخدمي موقعنا الإلكتروني. تنطبق هذه السياسة على الموقع وجميع المنتجات والخدمات التي تقدمها رويال روم.
أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن استخدام هذا الموقع أو ترتبط به تخضع وتُفسّر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية.
تُعد جمهورية مصر العربية هي بلد الإقامة الخاص بنا.
في حال قمت بإجراء عملية دفع مقابل منتجاتنا أو خدماتنا عبر الموقع، فسيتم إرسال بيانات الدفع المطلوبة مباشرة إلى مزود خدمة الدفع من خلال اتصال آمن.
يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملات، وسياسات التاجر، والشروط والقواعد الخاصة بعملية الشراء.
الشروط العامة
تُقبل طلبات الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
إذا تم استلام منتج غير مطابق للطلب.
إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب.
يتم قبول الاسترجاع مجانًا بشرط الالتزام بالآتي:
إرجاع المنتج داخل عبوته الأصلية.
ألا تكون العبوة قد تم فتحها وأن تظل مغلقة كما هي.
ألا يظهر على المنتج أي آثار استخدام.
إرفاق الفاتورة المختومة مع المنتج.
يرجى ملاحظة أنه في حال عدم مطابقة المنتج المرتجع للشروط المذكورة أعلاه، سيتم رفض طلب الاسترجاع وإعادة شحن المنتج إلى العميل.
سياسة الاسترجاع والإلغاء
في حال رغبت في إلغاء الطلب بعد إتمامه، يمكنك طلب الإلغاء في نفس يوم الشراء، بشرط ألا يكون الطلب قد تم شحنه أو تسليمه إلى شركة الشحن.
بالنسبة لطلبات الاستبدال، يجب تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، ويتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
يتم رد المبلغ فقط من خلال نفس وسيلة الدفع الأصلية.
تُطبق رسوم معالجة بنسبة 3% على الطلبات التي يتم إلغاؤها وكانت مدفوعة باستخدام بطاقة ائتمان.
إذا كان المنتج مطابقًا لشروط الاسترجاع المذكورة أعلاه، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسيقومون بإرشادك خلال خطوات إرجاع المنتج.
بعد الحصول على موافقة قسم ما بعد البيع، يمكنك المتابعة بأحد الخيارات التالية:
استبدال طلبك بمنتج آخر من رويال روم.
استرداد المبلغ من خلال طريقة الاسترداد المعتمدة.
1. ماذا أفعل إذا غيرت رأيي؟
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للمتابعة في إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال.
سيتم تطبيق شروط الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه.
2. ماذا أفعل إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب؟
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.
سنقوم بمراجعة الحالة للتحقق من العيب، ثم الرد عليك في أقرب وقت ممكن.
في جميع الحالات، يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
3. ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا خاطئًا؟
نعتذر لك عن أي إزعاج.
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسنقوم بإرشادك خلال خطوات الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط المذكورة أعلاه.
سياسة استلام الطلب
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الحالة الحالية لطلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.
يمكن إلغاء الطلب فقط في حال لم يتم شحنه أو تسليمه إلى شركة الشحن بعد.
إذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل، فقد لا يكون الإلغاء ممكنًا. وفي هذه الحالة، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد استلام المنتج وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا.
إذا كنت قد استلمت منتج رويال روم بالفعل وترغب في طلب الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتوضيح سبب الطلب.
إذا كنت ترغب في تغيير عنوان التوصيل الخاص بطلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن قبل شحن الطلب.
بيان الخصوصية
من خلال موقعنا الإلكتروني، يمكنك شراء منتجات رويال روم والاشتراك في نشرتنا البريدية.
قد نستخدم أيضًا ملفات تعريف الارتباط عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني.
وهذا يعني أنه في بعض الحالات، قد نقوم بجمع معلومات شخصية منك بصفتك زائرًا للموقع أو عميلًا.
يوضح بيان الخصوصية هذا نوع البيانات التي نقوم بجمعها، وكيف نستخدمها، والأسباب التي تدفعنا لاستخدام هذه البيانات.
المعلومات الخاصة بطلبك
لمعالجة طلبك، قد نحتاج إلى المعلومات التالية:
الاسم
عنوان البريد الإلكتروني
عنوان الشحن
عنوان الفاتورة
بيانات الدفع
رقم الهاتف عند الحاجة
نستخدم هذه المعلومات لتوصيل طلبك، تأكيد عملية الشراء، وإبقائك على اطلاع بحالة الطلب.
وقد نشارك بياناتك مع أطراف خارجية عند الحاجة لإتمام طلبك، مثل:
شركات الشحن والتوصيل
مزودي خدمات الدفع
مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات
أدوات خدمة العملاء
مزودي خدمات التسويق والإعلانات
الأساس القانوني لمعالجة بياناتك هو تنفيذ التزاماتنا التعاقدية معك. وبدون هذه المعلومات، قد لا نتمكن من معالجة طلبك أو توصيله.
تتم معالجة جميع بيانات الدفع من خلال بيئة دفع آمنة. نحن لا نقوم بتخزين أو الاطلاع على بيانات بطاقتك الائتمانية الكاملة. ويقوم مزودو خدمات الدفع فقط بإبلاغنا بما إذا كانت عملية الدفع قد تمت بنجاح أم لا.
لا نشارك بياناتك مع أطراف خارجية إلا عند الضرورة لتقديم خدماتنا. ويُسمح لهذه الأطراف باستخدام معلوماتك فقط لتقديم الخدمات نيابةً عنا، ولا يجوز لهم استخدامها لأي غرض آخر.
ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح، تحليل أداء الموقع، وتقديم محتوى أو إعلانات مخصصة.
يمكنك اختيار تعطيل ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك. ومع ذلك، قد لا تعمل بعض أجزاء الموقع بشكل صحيح بدون ملفات تعريف الارتباط.
الرسائل التسويقية
إذا قمت بالاشتراك في النشرة البريدية أو وافقت على استقبال الرسائل التسويقية، فقد نستخدم عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك لإرسال التحديثات والعروض والمحتوى الترويجي.
يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت.
حماية البيانات
نتخذ إجراءات أمنية مناسبة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو سوء الاستخدام، أو الإفصاح، أو التعديل، أو الإتلاف.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي عملية نقل أو تخزين للبيانات عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%.
معلومات التواصل
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص هذه الشروط والأحكام، أو سياسة الاسترجاع، أو بيان الخصوصية، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال بيانات التواصل المتاحة على موقعنا الإلكتروني.